• Vanaf > €20,- gratis verzending binnen NL
  • Gratis zonnebrillen verzekering
  • 14 Dagen retour recht
  • Veilig betalen
back
Afbeelding

Hulp nodig? Wij helpen je graag!

Wij helpen je graag op weg met je bestelling. Daarom hebben we hieronder een verzameling van veelgestelde vragen voor je op een rijtje gezet.

Betalingen

Zodra je de afrekenpagina hebt ingevuld, moet je akkoord gaan met de algemene voorwaarden om te worden doorverwezen naar de betaalpagina. We accepteren verschillende betaalmethodes.
Wij nemen je online veiligheid erg serieus. Persoonlijke en betaalinformatie is veilig en er worden geen gegevens verstuurd zonder versleuteling. Het beveiligen van je informatie heeft onze hoogste prioriteit. Alle bestellingen worden verzonden over een beveiligde internetverbinding via SSL (Secure Sockets Layer)-versleuteling en andere maatregelen.
Als je kaart wordt geautoriseerd, wordt de betaling direct bij je in rekening gebracht en ontvang je een e-mail met de bevestiging dat je bestelling succesvol is verlopen. Alleen betaalde bestellingen worden in behandeling genomen. We brengen (achteraf) geen kosten in rekening voor mislukte betalingstransacties.

Verzending

Je wordt op verschillende momenten tijdens het verzendproces via e-mail op de hoogte gehouden van je bestelling. Als je een account hebt, kun je inloggen en bij "Mijn bestellingen" controleren wat de status van je bestelling is.
We proberen pakketten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling te verzenden, met uitzondering van weekends en feestdagen. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail waarmee je je pakket kunt volgen tot aan je voordeur.
Helaas kunnen we het afleveradres niet meer veranderen nadat een bestelling is verstuurd. We willen erop wijzen dat we het pakket niet opnieuw versturen indien je het pakket niet in ontvangst hebt kunnen nemen.
Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer via e-mail waarmee je je pakket kunt volgen tot aan je voordeur. Neem gerust contact op met onze klantenservice als je nog meer vragen of opmerkingen hebt over de verzending van je bestelling.
Je pakket wordt binnen 1-2 werkdagen na het plaatsen van de bestelling bezorgd. We verzenden onze pakketten met PostNL en er kan bij ontvangst om een handtekening worden gevraagd. Indien je niet thuis bent om het pakket in ontvangst te nemen, zal de vervoerder een briefje achterlaten met informatie over hoe en waar je het pakket kunt afhalen. Het kan ook zijn dat hij/zij nog twee keer zal proberen om je pakket af te leveren. Je kunt er ook voor kiezen om het pakket direct bij een afhaalpunt te laten afleveren.
Verzending in Nederland is gratis, mits het totaalbedrag van de bestelling hoger dan € 20,- is. Als dit niet het geval is, rekenen wij een bedrag van € 6,95 voor verzending.
Als je een verkeerd item hebt ontvangen of er ontbreekt iets, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Stuur zo veel mogelijk gegevens mee, waaronder specifieke bestelnummers of productcodes.

Retouren

Natuurlijk hopen we dat je tevreden bent met je nieuwe SINNER producten. Mocht dit toch niet zo zijn, geen probleem. Binnen 14 dagen na ontvangst heb je recht om de aankoop te ontbinden, Hierna heb je nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren, ook wel herroepingsrecht genoemd. Meer informatie over de uitoefening van het herroepingsrecht en het Europees Modelformulier voor Herroeping, vind je hier. Als je een product wilt ruilen, dan graag een nieuwe bestelling plaatsen. Voor het retourneren van producten kun je gebruikmaken van het retourformulier dat bij je bestelling is meegeleverd. Ben je deze kwijt? Gebruik dan bijvoorbeeld het formulier dat je hier kunt vinden. Het retouradres is als volgt: SINNER B.V. T.a.v.: Retour Webshop Keurstraat 5A 1382 KT WEESP Geretourneerde producten dienen in een ongebruikte staat te zijn en in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.
Kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. We raden aan het pakket met een track & trace nummer te retourneren.
Als je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het voor het betreffende artikel betaalde bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na ontvangst van het bericht dat je de overeenkomst wilt ontbinden aan je terug, mits we het betreffende artikel dan ook daadwerkelijk retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het artikel retour is gezonden. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt gekocht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we jou voor deze terugbetaling geen kosten in rekening brengen. Let op: het is niet mogelijk om items om te ruilen.

Bestellen

Je hebt geen account nodig om te bestellen in onze webshop. Met een account kun je echter wel oude bestellingen en de status van je huidige bestelling bekijken. Het aanmaken van een account is gemakkelijk en kan gedaan worden tijdens het afrekenen.
Als je je wachtwoord bent vergeten, druk dan op de knop "Wachtwoord vergeten" onder aan de inlogpagina om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Als je je e-mailadres invoert, ontvang je automatisch een nieuw wachtwoord. Als je (nog steeds) inlogproblemen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Helaas kunnen we je bestelling niet meer wijzigen nadat je deze hebt geplaatst; dit betreft ook het veranderen van de maat en kleur van een item, het verwijderen van een item of het veranderen van het afleveradres. Wel heb je natuurlijk het recht om de volledige bestelling binnen de bedenktijd van 30 dagen te ontbinden.

Product

Je moet je artikelen controleren op defecten zodra je deze hebt ontvangen. Als je denkt dat er een defect is, laat onze klantenservice dan direct weten wat er mis is en voeg een foto toe aan je bericht. Let erop dat we binnen 14 werkdagen moeten worden geïnformeerd als ontvangen items defect of beschadigd zijn.
Als je een probleem of een klacht hebt over een SINNER-artikel dat je in een winkel hebt gekocht, raden we je aan om hierover contact op te nemen met de desbetreffende winkel.
Twee keer per jaar lanceren we een collectie die verkrijgbaar is in onze webshop en bij andere winkels die ons merk verkopen. Bekijk onze Store Locator voor een volledig overzicht. Gedurende het seizoen verschijnen er verschillende stijlen van onze collectie. Je kunt contact opnemen met de klantenservice om te zien wanneer een artikel beschikbaar komt.

Overige vragen

Je vindt meer informatie over de samenstelling van de stof op de product detail pagina. Als je nog andere vragen hebt, dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Omdat we maar een beperkte seizoenscollectie hebben, is het mogelijk dat producten uitverkocht raken tijdens het seizoen. Als de kleur of maat niet wordt vermeld op de pagina met productinformatie, is het artikel niet langer op voorraad. Je kunt ook contact opnemen met een winkel bij jou in de buurt en informeren of zij het artikel nog op voorraad hebben.
De prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.
Als je niet kunt betalen voor je bestelling, kunnen er verschillende dingen aan de hand zijn. Neem gerust contact op met onze klantenservice als je nog meer vragen of opmerkingen hebt over je betaling.